Preguntas Frecuentes

Podés realizar tu pedido de las siguientes formas:

  • 🛒 A través de la tienda online, siguiendo los pasos de compra

  • 💬 Por WhatsApp, donde uno de nuestros asesores puede ayudarte antes de finalizar tu compra

Comprar en Master Shop es rápido y sencillo:

  1. Buscá el producto
    Utilizá el buscador o navegá por las categorías hasta encontrar lo que necesitás. Podés filtrar por marca, potencia u otras características.

  2. Agregá al carrito
    Seleccioná el producto y hacé clic en “Agregar al carrito”. Podés modificar la cantidad o seguir comprando.

  3. Finalizá tu compra
    Completá tus datos, elegí el método de envío y la forma de pago.

📧 Una vez confirmada la compra, recibirás un correo con los detalles de tu pedido.


Para realizar una compra solicitamos algunos datos personales y la información necesaria para el envío y facturación del pedido.
Esta información se mantiene bajo estricta confidencialidad y se utiliza únicamente para procesar tu compra y mejorar tu experiencia en el sitio.

No existe un monto mínimo ni cantidad mínima de productos para realizar compras en nuestra tienda online.

Podés pagar tu compra utilizando:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Transferencias bancarias

Actualmente el pago debe realizarse antes de la entrega del producto.

El costo del envío depende de:
- destino de entrega
- peso del producto
- volumen del paquete

El monto exacto se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar la compra.

Sí, realizamos envíos a todo el Paraguay mediante transportadoras y servicios logísticos.

Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro del territorio paraguayo

El tiempo de entrega depende del destino y del producto adquirido.
Generalmente los envíos se realizan entre 24 y 72 horas hábiles luego de confirmarse el pago.
Las entregas se realizan de lunes a sábado.

Sí. Al realizar tu compra en Master Shop podés elegir entre:
- Entrega a domicilio
- Retiro en sucursal
Si elegís retiro en sucursal, podrás pasar a buscar tu compra una vez confirmado el pago y cuando te informemos que está disponible.
Contamos con sucursales en:
- Asunción: Avda. Eusebio Ayala c/ Tte. Benítez.
- Mariano Roque Alonso: Ruta Transchaco c/ Luis Alberto de Herrera.
- Fernando de la Mora: Soldado Ovelar entre Julia M. Cueto y Ex Combatientes del Chaco.
- San Lorenzo: Carlos A. López c/ Julia Miranda Cueto.
- Encarnación: Avda. Irrazabal esq. 25 de Mayo
- Pedro Juan Caballero: Avda. Mcal López Nro. 1726 c/ Iturbe.

Una vez confirmada la compra, el pedido pasa a proceso de preparación y envío.
Si necesitás realizar alguna modificación (producto, dirección de entrega, etc.), te recomendamos contactarnos lo antes posible para verificar si el cambio aún puede realizarse.

Sí.
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial.
El plazo de garantía puede variar según la marca.
Para más información podés consultar nuestra Política de Garantía.

Sí. En Master Shop contamos con servicio técnico especializado para máquinas y herramientas. 
Trabajamos en conjunto con servicios técnicos autorizados por las marcas, quienes son los responsables de evaluar y determinar la cobertura de garantía de cada producto.
Además, ofrecemos servicio de mantenimiento, reparación y disponibilidad de repuestos para distintas herramientas y equipos.

Si recibiste un producto dañado o con algún defecto, comunicate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotos o videos del producto para evaluar el caso y brindarte una solución.

Sí.
Los cambios o devoluciones pueden realizarse dentro del plazo establecido siempre que:
- el producto no haya sido utilizado
- se encuentre en su estado original
- conserve embalaje, accesorios y manuales

Para más detalles consultá nuestra Política de Devoluciones.

Si tu pedido fue enviado a través de AEX, recibirás un número de guía que te permitirá rastrear el estado del envío en el sitio de la transportadora:

http://www.aex.com.py/web/

Si el envío fue realizado mediante otra transportadora o servicio logístico, podés comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente, quienes podrán informarte el estado de tu pedido.

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