Terminos y Condiciones

En MASTER SHOP trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón, no está conforme con su compra, podrá solicitar una devolución o cancelación conforme a las siguientes condiciones.

Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta defectos visibles al momento de la entrega, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio.

El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción del producto para realizar el reclamo correspondiente.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

- estar sin uso

- conservar su embalaje original

- incluir todos los accesorios y manuales

- contar con factura o comprobante de compra

MASTER SHOP se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente señales de uso o daños posteriores a la entrega.

- Si la devolución se debe a error en el envío o defecto de fábrica, los costos de transporte serán asumidos por MASTER SHOP.

- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una revisión para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

- cambio del producto

- envío del producto correcto

- o reembolso del importe abonado

- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

- Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o procesadora de pagos correspondiente.

- El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.

- La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente indicando el número de pedido.

Las devoluciones por fallas detectadas luego del uso del producto serán evaluadas conforme a la Política de Garantía, a través del servicio técnico autorizado correspondiente.