Política de Garantía de Producto
Los productos comercializados por F.I.F.Y. S.A., en adelante MASTER SHOP cuentan con garantía otorgada por los fabricantes o representantes oficiales de cada marca.
El plazo de garantía varía según la marca, el tipo de producto y sus componentes, pudiendo ser generalmente entre seis (6) meses y dos (2) años, conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante.
Las condiciones, alcances y limitaciones de la garantía son definidas exclusivamente por los representantes oficiales de cada marca, quienes determinan los procedimientos de revisión, diagnóstico y reparación a través de sus Servicios Técnicos Autorizados.
MASTER SHOP actúa como canal de recepción y gestión del producto, facilitando la comunicación entre el cliente y el servicio técnico correspondiente.
SERVICIOS TÉCNICOS AUTORIZADOS
Los Servicios Técnicos Autorizados son los talleres o centros técnicos designados oficialmente por cada fabricante o representante de marca para realizar diagnósticos, evaluaciones de garantía y reparaciones.
MASTER SHOP cuenta con servicio técnico propio, el cual realiza revisiones, mantenimiento y reparaciones de herramientas y maquinarias. No obstante, en los casos de garantía, la determinación final sobre la cobertura corresponde exclusivamente al representante de la marca o al servicio técnico autorizado por esta.
El diagnóstico técnico que determina si un producto está cubierto por garantía solo puede ser emitido por el servicio técnico autorizado de la marca.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A SERVICIO TÉCNICO Y/O GARANTÍA
Cuando un producto presente una posible falla, el cliente deberá:
- Acercar el producto junto con su factura a una sucursal de MASTER SHOP.
- Presentar el producto completo, incluyendo accesorios originales cuando corresponda.
- La falta de alguno de estos elementos puede impedir la evaluación del producto bajo garantía.
- El producto será remitido al Servicio Técnico Autorizado, quien realizará la evaluación técnica.
- El servicio técnico emitirá un Informe Técnico para determinar si la falla está cubierta por la garantía.
- En función del diagnóstico, el fabricante o representante de la marca determinará la reparación, sustitución de piezas o solución correspondiente.
MASTER SHOP no realiza diagnósticos técnicos de garantía ni determina la cobertura, ya que estas evaluaciones corresponden exclusivamente al servicio técnico autorizado por cada marca.
ALCANCE DE LA GARANTÍA
Cuando la falla esté cubierta por la garantía, el fabricante o representante podrá proceder a:
- Reparación del producto
- Sustitución de piezas defectuosas
- Ajustes técnicos necesarios
- Reemplazo del producto cuando corresponda
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen del producto.
La garantía no implica necesariamente el cambio inmediato del producto, ya que el procedimiento habitual consiste en la revisión y reparación del mismo.
CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO APLICA
La garantía no cubrirá fallas o daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o maltrato del producto
- Uso indebido o utilización distinta a la indicada por el fabricante
- Sobrecarga de trabajo o uso incorrecto de la herramienta
- Instalaciones eléctricas defectuosas o fluctuaciones de voltaje
- Conexión a voltaje incorrecto
- Daños ocasionados por fenómenos naturales (inundaciones, tormentas eléctricas, incendios, etc.)
- Manipulación o reparación por personal no autorizado
- Alteración o eliminación del número de serie del producto
- Falta de mantenimiento adecuado
- Uso de accesorios o repuestos no originales
DESGASTE NORMAL DEL PRODUCTO
La garantía no cubre el desgaste normal de componentes sujetos a uso o fricción, tales como:
- carbones o escobillas
- correas
- discos, brocas u otros accesorios de corte
- baterías con desgaste por uso
- piezas sujetas a fricción o consumo normal
Estos componentes pueden requerir mantenimiento o reemplazo como parte del uso habitual del producto.
USO PROFESIONAL Y CONDICIONES DE TRABAJO
- Los productos comercializados pueden estar diseñados para uso doméstico, semi-profesional o profesional, según las especificaciones del fabricante.
- Cuando una herramienta es utilizada de forma intensiva o en condiciones de trabajo exigentes, el desgaste de sus componentes puede producirse con mayor rapidez, lo cual no constituye necesariamente una falla de fabricación.
- El servicio técnico autorizado evaluará cada caso considerando las condiciones de uso y las especificaciones técnicas del fabricante.
USO CORRECTO DEL PRODUCTO
Para mantener la cobertura de la garantía, el producto debe utilizarse conforme a:
- las instrucciones del fabricante
- las especificaciones técnicas del equipo
- las condiciones de trabajo recomendadas
El uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas puede generar daños que no estarán cubiertos por la garantía.
ACCESORIOS Y CONSUMIBLES
MASTER SHOP no se responsabiliza por daños ocasionados al producto por el uso de:
- accesorios incompatibles
- repuestos no originales
- modificaciones o adaptaciones no autorizadas
Los accesorios y consumibles como discos de corte, brocas, lijas, carbones, baterías y elementos de desgaste poseen una vida útil determinada por su uso y no forman parte de la cobertura de garantía, salvo defecto de fabricación comprobado.
REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA
Si el servicio técnico determina que la falla no está cubierta por la garantía, se emitirá un presupuesto de reparación.
- La reparación del producto se realizará únicamente cuando el cliente apruebe el presupuesto y realice el pago correspondiente.
- En caso de que el cliente no apruebe el presupuesto, el producto quedará disponible para su retiro.
PLAZOS DE DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN
Los tiempos de evaluación, diagnóstico y reparación dependen exclusivamente del Servicio Técnico Autorizado de cada marca, por lo que MASTER SHOP no puede garantizar plazos específicos para estos procesos.
RETIRO DE PRODUCTOS DEL SERVICIO TÉCNICO
Una vez informado el diagnóstico o finalizada la reparación, el cliente deberá retirar el producto dentro de un plazo máximo de 30 días.
Transcurrido dicho plazo, MASTER SHOP o el servicio técnico correspondiente no se responsabilizan por la guarda del producto ni por posibles daños derivados del almacenamiento prolongado.
RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DEL PRODUCTO
El usuario es responsable de utilizar el producto conforme a las instrucciones de uso y normas de seguridad indicadas por el fabricante.
F.I.F.Y. S.A. – MASTER SHOP no será responsable por daños, pérdidas o accidentes derivados del uso indebido del producto o de su utilización en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA
Para consultas relacionadas con garantía, instalación o uso adecuado de los productos, el cliente puede comunicarse con nuestro Departamento de Servicio Técnico o acercarse a cualquiera de nuestras sucursales.
- Servicio Técnico MASTER SHOP: 0981 188 569
Nuestro equipo estará disponible para orientar al cliente y canalizar cada caso con el servicio técnico correspondiente.
